Davul ve Zurna Kirala tarafından sunulan organizasyon hizmetleri, belirli bir tarih ve saat için planlanan, ekip, zaman ve lojistik hazırlık gerektiren profesyonel hizmetlerdir. Bu nedenle iptal ve iade süreçleri, hizmetin niteliğine uygun şekilde belirlenmiştir. Aşağıda yer alan şartlar, hizmetin planlanması ve tarafların haklarının korunması amacıyla hazırlanmıştır.

Rezervasyon ve Hizmet Onayı

Organizasyon talebinin alınmasının ardından, tarih ve saat uygunluğu kontrol edilir ve rezervasyon oluşturulur. Rezervasyonun kesinleşmesi ile birlikte ilgili tarih, ekip planlamasına dahil edilir ve başka bir organizasyon için kapatılır. Bu aşamadan sonra hizmet, planlı bir süreç haline gelir.

İptal Süreci ve Koşulları

Organizasyon tarihine belirli bir süre kala yapılan iptaller, hizmet planlamasını doğrudan etkiler. Bu nedenle iptal talepleri aşağıdaki şekilde değerlendirilir:

• Organizasyon tarihinden makul süre önce yapılan iptallerde, planlama durumu göz önünde bulundurularak işlem yapılır.
• Organizasyona kısa süre kala yapılan iptallerde, ekip ve zaman kaybı oluşacağından iptal işlemi sınırlı koşullarda kabul edilir.
• Organizasyon günü yapılan iptallerde, hizmet tamamen planlanmış olacağından iptal işlemi geçerli sayılmaz.

İptal talebi mümkün olan en erken zamanda iletilmelidir.

İade Şartları

Hizmet, belirli bir zaman dilimi için ayrılmış ekip ve planlama içerdiğinden, iade süreçleri aşağıdaki kriterlere göre değerlendirilir:

• Önceden yapılan ve planlamaya dahil edilmemiş iptallerde iade durumu değerlendirilir.
• Organizasyona kısa süre kala yapılan iptallerde, iade kısmi olarak uygulanabilir veya uygulanmayabilir.
• Organizasyon günü iptal edilen hizmetlerde iade yapılmaz.

Her iade talebi, organizasyonun planlama durumu dikkate alınarak değerlendirilir.

Hizmetin Sağlanamaması Durumu

Nadir de olsa, beklenmeyen ve kontrol dışı durumlar nedeniyle hizmetin sağlanamaması söz konusu olabilir. Bu gibi durumlarda:

• Organizasyon için alternatif çözüm sunulmaya çalışılır.
• Alternatif sağlanamaması halinde, alınan ödeme iade edilir.

Bu süreçte müşteri mağduriyetinin oluşmaması öncelikli hedeftir.

Müşteri Kaynaklı Değişiklikler

Organizasyon tarihi, saati veya yeri ile ilgili yapılmak istenen değişiklikler, uygunluk durumuna göre değerlendirilir. Değişiklik taleplerinin erken iletilmesi, planlamanın sağlıklı şekilde güncellenmesini sağlar. Son dakika değişikliklerinde uygunluk garantisi verilemez.

Mücbir Sebepler

Doğal afetler, olumsuz hava koşulları, ulaşım engelleri veya resmi kısıtlamalar gibi kontrol dışı durumlar mücbir sebep olarak değerlendirilir. Bu gibi durumlarda taraflar karşılıklı olarak çözüm üretmeye çalışır ve süreç yeniden planlanabilir.

Genel Değerlendirme

İptal ve iade politikası, hem hizmet sağlayıcının planlama sürecini korumak hem de müşterinin haklarını güvence altına almak amacıyla oluşturulmuştur. Her organizasyon, kendine özel planlama gerektirdiği için süreçler esnek ancak belirli kurallar çerçevesinde yürütülür.

Davul ve Zurna Kirala, tüm süreçlerde şeffaflık ve karşılıklı anlayış ilkesini esas alarak hizmet sunar.